Refund policy
Returns. You can return an unworn, unwashed item with its tags attached within 7 days of delivery. Email support@projectcruz.com with your order number to start. You pay the return shipping. Once the item reaches us and passes inspection, we refund the item price to your original payment method within 3 business days. Card refunds can take a further 5–7 business days to appear on your statement. Cash-on-delivery orders are refunded by bank transfer.
Wrong size? We don't offer exchanges. Return the item for a refund and place a new order in the size you want.
Damaged or wrong item? Email us within 7 days of delivery with photos. We send a replacement or a full refund, at no cost to you.
Late delivery? If your order hasn't arrived within 15 days of purchase (30 days outside Saudi Arabia), you can cancel it for a full refund.
Returns we can't accept. Items that are worn, washed, damaged after delivery or missing tags. We email you photos, and you can have the item sent back at your cost within 30 days.
سياسة الإرجاع
الإرجاع. يمكنك إرجاع المنتج غير الملبوس وغير المغسول مع بقاء بطاقاته مثبتة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. راسلنا على support@projectcruz.com مع رقم طلبك للبدء. تتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع. بعد وصول المنتج إلينا واجتيازه الفحص، نُعيد سعر المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل. قد تحتاج المبالغ المُعادة إلى البطاقات من 5 إلى 7 أيام عمل إضافية لتظهر في كشف حسابك. تُعاد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام عن طريق تحويل بنكي.
المقاس غير مناسب؟ لا نوفّر الاستبدال. أعد المنتج لاسترداد المبلغ، ثم اطلب من جديد بالمقاس الذي تريده.
منتج تالف أو خاطئ؟ راسلنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور للمنتج. نرسل لك بديلاً أو نُعيد المبلغ كاملاً، دون أي تكلفة عليك.
تأخّر التوصيل؟ إذا لم يصلك طلبك خلال 15 يوماً من تاريخ الشراء (30 يوماً خارج السعودية)، يمكنك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملاً.
مرتجعات لا نقبلها. المنتجات الملبوسة أو المغسولة أو التي تلفت بعد الاستلام أو التي أُزيلت بطاقاتها. نرسل لك الصور عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك طلب إعادة المنتج إليك على نفقتك خلال 30 يوماً.